Assistenza  “on site” intelligente

GN Workforce Manager è l’applicazione realizzata per le aziende che offrono servizi di assistenza post-vendita e di manutenzione di macchine e impianti (elettrodomestici, ascensori, elevatori, quadri elettrici, caldaie, apparati elettrici e contatori, …). 

L’applicazione consente di:

• Raccogliere le richieste d’assistenza e pianificare il calendario degli interventi sul campo
• Coordinare l’attività dei tecnici, organizzando team e turni in base a esigenze e requisiti
• Equipaggiare gli operatori con l’attrezzatura necessaria
• Pianificare tragitti e spostamenti per zona o area geografica, definire la percorrenza e quantificare la distanza percorsa dai tecnici tramite i dispositivi GPS presenti sui device
• Rilevare i costi (ore intervento, ricambi, tragitto, trasferte, …) e rendicontare le spese per questi servizi
• Caricare e monitorare i feedback dei clienti ed elaborare report per ogni intervento

Mediante lo Smart Scheduler di GN WorkForce Manager vengono anche ottimizzate le assegnazioni degli interventi presso i Clienti in base alle skills individuali di ogni tecnico.

GN WorkForce Manager: Vantaggi

• Pianificazione automatica. Creazione delle attività sul calendario.
• Dashboard che visualizza operatori/tecnici solo nella regione geografica richiesta.
• Pianificazione manuale. Ottimizzazione delle risorse con assegnazione degli operatori/tecnici in base alla disponibilità di tempo e alle competenze.
• Dashboard personalizzate per ciascun gestore di area.

Daily check presente sul calendario:

• Verde → Completata (con conseguente creazione del PDF per ogni intervento)
• Giallo → Da inviare
• Rosso → Non completata

Informazioni immediatamente condivise con il sistema ERP. Ogni fattura contiene:

• Tempo di lavoro
• Descrizione del lavoro effettuato
• Pezzi di ricambio usati