Offrire una Customer Service Experience multicanale eccellente per mantenere la “brand promise”: GN, Oracle e ASAP insieme per raggiungere l’obiettivo.
In un mercato sempre più competitivo e dove l’offerta è ampia e varia, uno strumento efficace per le aziende che desiderano differenziarsi e lasciare il segno è la Customer Service Experience: offrire, cioè, al Cliente l’opportunità di sentirsi veramente al primo posto sulla scala dei valori dell’Azienda.
A fronte dell’importanza e dell’attualità del tema, GN, Oracle e ASAP Service Management Forum, supportati da testimonianze, desiderano quindi offrire un punto di vista competente sull’importanza della multicanalità nell’ambito del Service, sulle strategie da approntare e sul modo in cui il Cliente interagisce con l’Azienda GN presenterà inoltre la sua soluzione, GN WorkForce Manager, come complemento naturale di Right Now, per offrire un’esperienza service davvero completa ed efficiente.
Agenda dell’evento:
| Ore 9.30 | Registrazione e Welcome coffee |
| Ore 10.00 | Benvenuto ed introduzione ai lavori |
| Ore 10.10 | Competere con i servizi: quale ruolo per i clienti? Mario Rapaccini,coordinatore nazionale ASAP Service Management Forum, Responsabile scientifico IBIS Lab – Università di Firenze |
| Ore 10.40 | Cross-Channel Customer Service Experience per una maggiore efficienza delle interazioni con la propria clientela Sergio Martini, Master Principal Sales Consultant – Oracle |
| Ore 11.10 | Coffee break |
| Ore 11.20 | Demo Oracle RightNow Cloud Services |
| Ore 11.50 | Casi di successo ed esperienzeSoluzioni e servizi GN a supporto dei processi di Service: condivisione di alcune esperienze progettuali Gualtiero Biella, Managing Director – GN Enterprise Business Solutions Fabio Marini, IT Consultant e Software Engineer – GN Enterprise Business Solutions |
| Ore 12.20 | Q&A |
| Ore 12.30 | Buffet Lunch |