La soddisfazione dei clienti rimane sempre la principale priorità delle aziende manifatturiere: i clienti chiedono, oltre alle caratteristiche fondamentali di qualità dei prodotti, dei servizi e delle esperienze offerte, anche innovazione, personalizzazione e velocità di risposta. Per queste ragioni, le realtà manifatturiere devono ripensare i propri modelli di business e reagire adeguatamente ai cambiamenti del mercato.
La Servitization è ormai al centro delle strategie di innovazione dei modelli di business delle aziende manifatturiere poiché permette di differenziare l’offerta, aumentare la fidelizzazione dei clienti, migliorare la customer experience e incrementare le vendite.
Ma che cos’è esattamente la Servitization?
La “servitizzazione” è un processo che richiede alle imprese un cambio strutturale e organizzativo, trasformandosi di fatto in un sistema capace di vendere insieme al prodotto anche servizi a valore aggiunto integrati nel prodotto stesso. I servizi non sono più solo un elemento di corredo della vendita di un prodotto, ma diventano così l’elemento centrale e differenziante dell’offerta.
Nell’ambito di un rapporto B2B, l’IoT supporta le aziende manifatturiere nel passaggio da un’offerta basata sul prodotto verso un nuovo modello integrato basato sul servizio. La connessione dei prodotti e l’analisi dei dati in tempo reale integrati a un servizio di qualità migliorano l’esperienza cliente e la sua produttività e arrivano a generare la nascita di business innovativi.
Per l’azienda manifatturiera che fornisce il servizio vi sono 3 principali nuovi benefici:
- Fidelizzazione del cliente e sviluppo di relazioni di lungo periodo mediante lo spostamento del paradigma commerciale da funzionalità/costo a servizio/costo
- Raccolta di informazioni e analisi dei dati di produzione che consente all’R&D di perfezionare i propri prodotti e di progettare soluzioni innovative in un’ottica di continuo miglioramento
- Predicibilità del business dovuto a un cashflow ricorrente e prestabilito da un contratto di servizio normalmente pluriennale e non più sulla variabilità del volume di vendita di un prodotto
Per il cliente che acquista il servizio vi sono 3 principali nuovi benefici:
- Adattabilità e scalabilità di un servizio rispetto alle mutevoli esigenze del business con investimenti modulati secondo le necessità produttive
- Continuità produttiva fornita dal servizio ed elevata predicibilità della produzione: mediante un servizio basato su tecnologie IoT in grado di operare manutenzioni preventive e predittive, si scongiurano fermi macchina e guasti inattesi
- Costi e rischi ridotti e aumento della produttività
Completa il modulo sottostante per accedere al whitepaper “Manufacturing Servitization: modelli di business innovativi e un nuovo valore per i clienti” realizzato da IDC in collaborazione con Software AG.
